Atención al cliente por medios tecnológicos

Hoy el cliente escribe por el chat, llama al centro de contacto o deja un mensaje en redes, y espera la misma calidad de siempre. Atenderlo bien por medios tecnológicos tiene su propio procedimiento. Este curso complementario del SENA te forma en la atención al cliente por medios tecnológicos.

Es una formación gratis, de 48 horas, en modalidad virtual y de nivel complementaria virtual. Está dirigida a agentes de centros de contacto, personal de servicio y cualquiera que atienda clientes por canales digitales o telefónicos.

¿En qué consiste este curso?

El curso estudia los factores que intervienen en la atención al cliente cuando no hay contacto cara a cara: las herramientas tecnológicas adecuadas para cada canal, la respuesta a las necesidades del cliente de acuerdo con los protocolos, y los criterios con los que se evalúa la calidad del servicio. Es la base para trabajar en centros de contacto y canales digitales con estándar profesional.

Al ser virtual, el aprendizaje se hace en Zajuna con las mismas herramientas de comunicación que se usan en el oficio.

¿Qué vas a aprender?

Al terminar el curso estarás en capacidad de:

• Atender clientes de acuerdo con el procedimiento de servicio y la normativa.
• Comprender los factores que intervienen en la atención al cliente por medios tecnológicos.
• Utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para la atención al cliente.
• Dar respuesta a las necesidades de los clientes de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Reconocer los criterios de evaluación del servicio y trabajar para cumplirlos.
• Comunicarte con claridad por escrito y por voz en los canales digitales y telefónicos.

Requisitos para inscribirte

Según la ficha oficial del programa, el requisito es este:

• Tener dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación.

La edad mínima de ingreso es de 14 años. Como es un curso virtual, necesitas un computador con conexión a internet para desarrollar las actividades en línea como aprendiz.

¿Cómo inscribirte?

La inscripción se hace en Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial del SENA, cuando el curso aparece en la oferta vigente. El proceso completo, desde buscar el programa y revisar su ficha hasta inscribirte y consultar la citación, está explicado paso a paso en nuestra guía de inscripciones al SENA. Sin intermediarios y sin pagarle a nadie: el SENA no cobra por sus cupos. Las citaciones y los resultados se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus.

Guías relacionadas

• Cómo inscribirse en Betowa paso a paso
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Preguntas frecuentes

Si te ves atendiendo clientes por chat, teléfono y redes, respondiendo a sus necesidades según los protocolos de cada canal y cumpliendo los criterios de evaluación del servicio, esta formación complementaria es para ti. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.