Procesos de soporte técnico para el mantenimiento de equipos de cómputo

Un equipo de cómputo detenido detiene una oficina entera, y el soporte técnico existe para que eso dure minutos, no días. Este curso virtual del SENA, de 40 horas, forma en los procesos de ese soporte: mantener equipos de cómputo según el procedimiento técnico, la competencia que registra su ficha oficial, con gestión de incidentes, diagnóstico y los manuales de procedimiento del área.

Es un curso gratis, de 40 horas, en modalidad virtual y de nivel complementaria virtual, dirigido a técnicos, auxiliares de sistemas y personal de mesas de ayuda. En Betowa lo clasificamos en TIC y Gestión de la Información: es mantenimiento de equipos de cómputo, no mecánica. Las clases se cursan en Zajuna LMS, el aula virtual del SENA. Aquí te contamos en qué consiste, qué vas a aprender y cómo inscribirte.

¿En qué consiste este curso?

El curso organiza el soporte como un proceso con manual: parte de la arquitectura del hardware de los equipos de cómputo, pasa por el manual de procedimiento de soporte técnico y la gestión de incidentes, registro, clasificación y escalamiento de casos, trabaja las herramientas para diagnóstico y mantenimiento, y cierra con el manual de procedimiento de mantenimiento. Es la diferencia entre reparar computadores por intuición y operar una mesa de ayuda con método.

¿Qué vas a aprender?

Según el contenido registrado del programa, el curso trabaja estos frentes:

• La arquitectura del hardware de los equipos de cómputo.
• El manual de procedimiento de soporte técnico.
• La gestión de incidentes de soporte.
• Las herramientas para diagnóstico y mantenimiento de equipos de cómputo.
• El manual de procedimiento de mantenimiento de equipos de cómputo.

Requisitos para inscribirte

Según la ficha oficial del programa, los requisitos de ingreso son estos:

• Edad mínima: 14 años.
• Dominio de elementos básicos de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, procesadores de texto, presentaciones, navegadores y demás herramientas necesarias para la formación virtual.

¿Cómo inscribirte?

La inscripción se hace en Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial del SENA, cuando el curso aparece en la oferta vigente. El proceso completo, con la búsqueda del programa, la revisión de su ficha, la inscripción y la consulta de la citación, está explicado paso a paso en guía de inscripciones al SENA. Y sin intermediarios: el SENA no cobra por sus cupos ni necesitas pagarle a nadie.

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Preguntas frecuentes

Si te ves dando soporte técnico a los equipos de cómputo de una empresa, gestionando incidentes para que una oficina detenida vuelva a andar en minutos, este curso es el camino serio y gratuito para resolver esos problemas a diario. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.