Servicio al cliente desde las unidades administrativas de la organización
En las unidades administrativas también hay clientes: internos que esperan un trámite y ciudadanos que atienden en una ventanilla. Este curso presencial del SENA, de 48 horas, lleva el servicio al cliente a ese escritorio: su ficha oficial lo dirige a quienes tienen un vínculo directo con el área de servicio al cliente y las áreas administrativas, y registra la competencia de atender clientes de acuerdo con el procedimiento de servicio y la normativa.
Es un curso gratis, de 48 horas, en modalidad presencial y de nivel curso especial, con el perfil que detallamos en la ficha y en los requisitos. En Betowa lo clasificamos en Administración y Negocios, dentro de la serie de servicio al cliente del catálogo. La práctica es en persona, así que Zajuna LMS no es el aula de este curso. Aquí te contamos en qué consiste, qué vas a aprender y cómo inscribirte.
¿En qué consiste este curso?
El programa aplica el procedimiento de servicio a la realidad administrativa: la atención del público en oficinas y ventanillas, la relación con los clientes internos de las demás dependencias y la búsqueda de estrategias para mejorar esa relación, como plantea el perfil de su ficha. Una unidad administrativa que atiende bien acelera a toda la organización; una que atiende mal la frena entera.
| Programa | Servicio al cliente desde las unidades administrativas de la organización |
| Tipo | Formación complementaria |
| Nivel | Curso especial |
| Duración | 48 horas |
| Modalidad | Presencial |
| Perfil | Personas con vínculo directo con el área de servicio al cliente y las áreas administrativas, o que atiendan público |
| Edad mínima | 14 años |
¿Qué vas a aprender?
Según la competencia registrada en la ficha oficial del programa, el curso trabaja estos frentes:
- Atender clientes de acuerdo con el procedimiento de servicio y la normativa.
- El servicio al cliente ejercido desde las unidades administrativas: público externo y clientes internos de la organización.
Requisitos para inscribirte
Según la ficha oficial del programa, el curso está dirigido a estos perfiles:
- Todas las personas cuya razón de ser dentro de la organización tenga un vínculo directo con el área de servicio al cliente y las áreas administrativas.
- Toda persona que, sin estar en el área administrativa ni de servicio al cliente, atienda público y busque estrategias para mejorar la relación con el mismo.
- Los requisitos adicionales que defina el centro de formación.
- Edad mínima general: 14 años.
¿Cómo inscribirte?
La inscripción se hace en Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial del SENA, cuando el curso aparece en la oferta vigente. El proceso completo, con la búsqueda del programa, la revisión de su ficha, la inscripción y la consulta de la citación, está explicado paso a paso en guía de inscripciones al SENA. Y sin intermediarios: el SENA no cobra por sus cupos ni necesitas pagarle a nadie.
Guías relacionadas
- Cómo inscribirse en Betowa paso a paso
- Cómo buscar programas en Betowa
- Cómo descargar tu certificado SENA
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso de servicio al cliente desde las unidades administrativas?
Dura 48 horas presenciales en total, según la ficha oficial del programa.
¿Quiénes pueden inscribirse?
Quienes tengan vínculo directo con servicio al cliente y áreas administrativas, y también cualquier persona que atienda público y busque mejorar esa relación, según el perfil de la ficha oficial.
¿Qué es un cliente interno?
El compañero de otra dependencia que depende de tu unidad administrativa para su propio trabajo; este curso trata su atención con el mismo procedimiento de servicio que al público externo.
¿En qué se diferencia del curso general de servicio al cliente?
Comparten la competencia, pero este la aplica desde las unidades administrativas, ventanillas, oficinas y trámites, mientras el general, también en este sitio, trabaja el servicio en cualquier punto de contacto.
¿El curso es presencial o virtual?
Es presencial, según la ficha oficial del programa, y por eso Zajuna LMS no aplica a este curso.
¿El curso tiene algún costo?
No. Como toda la formación del SENA, este curso es totalmente gratis, incluida la certificación.
¿Cómo me inscribo?
Por Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial: busca el curso cuando esté en oferta, revisa su ficha y completa tu inscripción en línea, verificando los requisitos adicionales que defina el centro de formación. La citación y los resultados de selección se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus.
Si te ves atendiendo al público en oficinas y ventanillas y cuidando también a los clientes internos de tu organización, este curso es el camino serio y gratuito para llevar el buen servicio al escritorio administrativo. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.
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