Servicio al cliente: un reto personal
El nombre lo dice: atender bien a un cliente empieza siendo un reto personal. Este curso virtual del SENA, de 40 horas, trabaja el servicio desde quien lo presta: su contenido oficial avanza de la atención al cliente en la era del servicio a la conexión exitosa y la interacción con el cliente, y cierra con la calidad como garantía de la excelencia. Es el cierre de la serie de servicio al cliente de este sitio.
Es un curso gratis, de 40 horas, en modalidad virtual y de nivel complementaria virtual, dirigido a cualquier persona que atienda clientes y quiera convertir ese contacto en su fortaleza profesional. En Betowa lo clasificamos en Administración y Negocios. Las clases se cursan en Zajuna LMS, el aula virtual del SENA. Aquí te contamos en qué consiste, qué vas a aprender y cómo inscribirte.
¿En qué consiste este curso?
El programa recorre el servicio como una experiencia que se construye en cada contacto: el contexto actual, la era del servicio; la conexión con el cliente como momento decisivo; la interacción bien llevada; y la calidad entendida como garantía de excelencia. Su competencia lo aterriza en la organización: facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la empresa.
| Programa | Servicio al cliente: un reto personal |
| Tipo | Formación complementaria |
| Nivel | Complementaria virtual |
| Duración | 40 horas |
| Modalidad | Virtual |
| Edad mínima | 14 años |
¿Qué vas a aprender?
Según el contenido registrado en la ficha oficial del programa, el curso trabaja estos frentes:
- Atención al cliente en la era del servicio.
- Conexión exitosa con el cliente.
- Interacción con el cliente.
- Calidad como garantía de la excelencia en el servicio al cliente.
- Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización, como registra su competencia.
Requisitos para inscribirte
Según la ficha oficial del programa, los requisitos de ingreso son estos:
- Edad mínima: 14 años.
- Dominio de elementos básicos de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, procesadores de texto, presentaciones y navegadores de internet, necesarios para la formación virtual.
¿Cómo inscribirte?
La inscripción se hace en Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial del SENA, cuando el curso aparece en la oferta vigente. El proceso completo, con la búsqueda del programa, la revisión de su ficha, la inscripción y la consulta de la citación, está explicado paso a paso en guía de inscripciones al SENA. Y sin intermediarios: el SENA no cobra por sus cupos ni necesitas pagarle a nadie.
Guías relacionadas
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso de servicio al cliente: un reto personal?
Dura 40 horas virtuales en total, según la ficha oficial del programa.
¿Por qué «un reto personal»?
Porque el curso trabaja el servicio desde la persona que lo presta: su conexión e interacción con el cliente y su propio estándar de calidad, antes que los procedimientos de la organización.
¿En qué se diferencia de los otros cursos de servicio al cliente del sitio?
Los presenciales, también en este sitio, trabajan el procedimiento de servicio, el general y el de las unidades administrativas; este es virtual y se concentra en la conexión con el cliente y la calidad como excelencia.
¿Qué es la «era del servicio» del primer módulo?
El contexto actual en el que los clientes comparan experiencias entre empresas y el servicio pesa tanto como el producto; es el punto de partida del contenido oficial del programa.
¿El curso es presencial o virtual?
Es virtual, según la ficha oficial del programa, y las clases se cursan en Zajuna LMS.
¿El curso tiene algún costo?
No. Como toda la formación del SENA, este curso es totalmente gratis, incluida la certificación.
¿Cómo me inscribo?
Por Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial: busca el curso cuando esté en oferta, revisa su ficha y completa tu inscripción en línea. La citación y los resultados de las pruebas de selección se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus.
Si te ves atendiendo clientes construyendo la experiencia en cada contacto, con actitud y criterio antes que con un guion, este curso es el camino serio y gratuito para asumir ese reto personal. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.
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