Técnico en Atención Comercial y Operación en Seguros

Detrás de cada póliza que protege una casa, un carro o una empresa hay una persona que asesora, cotiza y responde cuando el cliente lo necesita. El Técnico en Atención Comercial y Operación en Seguros del SENA forma a ese personal comercial y operativo que sostiene el trabajo diario de aseguradoras e intermediarios en Colombia.

Es un programa gratis, de 15 meses, al que puedes postularte con el grado 9° aprobado. En esta página encuentras qué hace un egresado, qué vas a aprender, cómo se estudia, cuánto dura, qué necesitas para inscribirte y en qué puestos puedes trabajar.

¿Qué hace un técnico en atención comercial y operación en seguros?

Es el apoyo comercial y operativo del negocio asegurador. Acompaña al cliente antes, durante y después de la venta, y su trabajo concreto se reparte en estas tareas:

• Asesora y vende pólizas: escucha lo que el cliente necesita proteger y le propone el producto que mejor se ajusta a su caso.
• Apoya la emisión: reúne los documentos, prepara cotizaciones y tramita la expedición y la renovación de pólizas.
• Atiende la posventa: explica cómo usar el seguro y orienta los primeros pasos cuando ocurre un siniestro.
• Gestiona la cartera: hace seguimiento a vencimientos, pagos y clientes de la aseguradora o la agencia.
• Registra la operación: deja la información comercial completa y actualizada en los sistemas de la empresa.

Su sello es la confianza, porque en seguros el cliente compra la tranquilidad de contar con alguien que responde cuando algo sale mal.

Ficha del programa

¿Qué vas a aprender?

• Fundamentos del seguro: riesgo, póliza, prima, deducible y los ramos de seguros generales y de vida.
• Venta consultiva: cómo detectar necesidades de protección y presentar la propuesta comercial con argumentos claros.
• Operación de pólizas: cotización, emisión, renovación, endosos y cancelaciones paso a paso.
• Atención de siniestros: recepción del aviso, revisión de documentos y acompañamiento inicial al cliente.
• Gestión de cartera comercial: seguimiento de vencimientos y acciones para mantener y fidelizar clientes.
• Etapa práctica: experiencia real en una aseguradora, una agencia o un intermediario de seguros.

¿Cómo es la metodología?

La formación combina aula, estudio de casos de pólizas y siniestros y simulaciones comerciales, para que practiques situaciones reales del sector antes de salir. El proceso se cierra con la etapa práctica en una empresa del sector asegurador en operación, y si tu ficha incluye componentes virtuales, esos espacios se podrían apoyar en Zajuna.

¿Cuánto dura el programa?

El programa dura 15 meses, de acuerdo con la programación oficial de fichas del SENA. Ese tiempo se organiza entre la etapa lectiva y la etapa práctica en empresa.

Salidas laborales

Con tu certificado, la oferta laboral del sector te abre puestos como estos:

• Asesor comercial en aseguradoras y agencias de seguros.
• Auxiliar de emisión y operación en compañías de seguros.
• Asistente comercial en corredores e intermediarios de seguros.
• Apoyo en atención de siniestros y servicio al cliente asegurado.
• Emprendedor con agencia propia de intermediación de seguros.

Requisitos para inscribirte

• Haber aprobado mínimo el grado 9° de educación básica.
• Tener mínimo 14 años cumplidos.
• Estar registrado en la plataforma Betowa, la plataforma oficial del SENA.
• Superar el proceso de selección de la convocatoria, con prueba de aptitud cuando el centro la programe.
• Contar con disponibilidad para la formación y para la etapa práctica en empresa.

Ventajas de estudiar este técnico en el SENA

• Es gratis: el SENA es una entidad pública y no pagas matrícula ni mensualidades.
• Sector en crecimiento: la cultura aseguradora en Colombia crece y pide personal comercial con formación técnica.
• Perfil comercial con técnica: aprendes a vender conociendo el producto, su operación y sus documentos.
• Práctica real: cierras tu formación vendiendo y operando pólizas en una empresa del sector, con experiencia comprobable.

¿Cómo inscribirte?

1. Ingresa a Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial del SENA, y revisa la oferta educativa vigente.
2. Busca Atención Comercial y Operación en Seguros dentro de la formación titulada.
3. Elige el centro y la jornada que te convengan y lee la ficha completa, con requisitos, fechas y sede.
4. Regístrate o inicia sesión en la plataforma y confirma tu inscripción dentro de las fechas de la convocatoria.
5. Presenta la prueba de selección en la fecha indicada. La citación y los resultados se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus.

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Preguntas frecuentes

Si te ves asesorando clientes, cotizando pólizas y cuidando la relación comercial que sostiene a una aseguradora, este técnico es un camino serio y gratuito para entrar al sector asegurador. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.