Técnico en Operación de Servicios Omnicanal en Contact Center y BPO

Hoy un cliente puede empezar una conversación por chat, seguirla por correo y cerrarla por teléfono sin querer repetir su caso tres veces. El Técnico en Operación de Servicios Omnicanal en Contact Center y BPO del SENA forma aprendices para atender esa conversación completa, con el mismo criterio en cada canal.

Es un programa gratis, de 15 meses y dirigido a bachilleres. En esta página encuentras qué hace un egresado, qué vas a aprender, cómo se estudia, cuánto dura, qué requisitos piden y en qué cargos puedes trabajar.

¿Qué hace un técnico en operación de servicios omnicanal en contact center y BPO?

Es el agente que unifica la atención: acompaña al mismo cliente en todos los canales de la operación, con un solo historial y un mismo estándar de servicio. Su trabajo concreto es este:

• Atiende por voz y canales escritos: resuelve contactos por llamada, chat, correo, WhatsApp y redes sociales cuidando el tono propio de cada canal.
• Continúa la conversación entre canales: retoma cada caso en el punto en que el cliente lo dejó, sin obligarlo a contar todo de nuevo.
• Gestiona las plataformas omnicanal: opera el software que reúne las interacciones y el historial completo de cada cliente.
• Vende y fideliza: presenta productos y soluciones acordes con el perfil y el momento de cada contacto.
• Escala con criterio: pasa los casos complejos al nivel indicado, con la información completa para que sigan avanzando.

Su sello es una experiencia sin fricciones: el cliente siente que habla con una sola empresa, use el canal que use.

Ficha del programa

¿Qué vas a aprender?

• Atención multicanal: protocolos de servicio para voz, chat, correo y mensajería instantánea, con el estándar de cada canal.
• Plataformas omnicanal y CRM: gestión unificada de interacciones, casos e historial del cliente en una sola herramienta.
• Comunicación escrita comercial: redacción clara, amable y correcta para los canales digitales de la operación.
• Ventas y fidelización: argumentación comercial y manejo de objeciones adaptados a cada canal de contacto.
• Calidad y experiencia del cliente: indicadores de satisfacción y formas de mejorar el servicio que recibe cada usuario.
• Etapa práctica: trabajo real en la campaña omnicanal de una empresa de contact center o BPO, con clientes y casos de verdad.

¿Cómo es la metodología?

La formación combina el aula con laboratorios de simulación multicanal, donde practicas la atención por varios canales antes de salir a la operación. Después viene la etapa práctica dentro de una operación real, con frecuencia en convenio con empresas del sector que patrocinan aprendices.

¿Cuánto dura el programa?

El programa dura 15 meses, de acuerdo con la programación oficial de fichas del SENA. Ese tiempo se organiza entre la etapa lectiva, de formación en el centro, y la etapa productiva, que cumples dentro de la empresa.

Salidas laborales

Con tu certificado puedes postularte a cargos como estos:

• Agente omnicanal en campañas de servicio al cliente, ventas y soporte.
• Asesor de canales digitales en empresas de banca, comercio y telecomunicaciones.
• Gestor de experiencia del cliente en operaciones BPO.
• Agente de back office y de gestión escrita de casos.
• Apoyo de calidad en centros de contacto multicanal.

Requisitos para inscribirte

• Ser bachiller, con el grado 11° aprobado, como piden las demás convocatorias de la familia de contact center y BPO.
• Estar registrado en la plataforma Betowa, la plataforma oficial del SENA para consultar la oferta educativa e inscribirte.
• Superar el proceso de selección de la convocatoria en la que te inscribas.
• Tener buena comunicación oral y escrita, buena ortografía y manejo básico de computador.
• Contar con disponibilidad para cumplir la formación y la etapa práctica en la empresa.

Ventajas de estudiar este técnico en el SENA

• Es gratis: el SENA es una entidad pública y no cobra matrícula ni mensualidades por este programa.
• El perfil que el sector está pidiendo: las operaciones ya buscan agentes capaces de atender todos los canales, no solo llamadas.
• Empleo rápido: el sector BPO mantiene contratación durante todo el año en las principales ciudades del país.
• Patrocinio frecuente: muchas fichas se abren con empresas que patrocinan al aprendiz desde la etapa lectiva.

¿Cómo inscribirte?

1. Ingresa a Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial del SENA, y entra a la oferta educativa de formación titulada.
2. Busca el programa por su nombre, Operación de Servicios Omnicanal en Contact Center y BPO, y revisa las fichas abiertas en tu ciudad.
3. Elige el centro y la jornada que mejor te queden y lee la ficha completa, con requisitos, fechas y sede.
4. Regístrate o inicia sesión en la plataforma y confirma tu inscripción dentro de las fechas de la convocatoria.
5. Presenta la prueba de selección en la fecha indicada; la citación y los resultados se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus.

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Preguntas frecuentes

Si te ves atendiendo a un mismo cliente por chat, correo, WhatsApp y redes sociales sin perder el hilo de su caso, este técnico gratuito es una ruta seria para entrar al sector como agente de atención integrada. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.