Básico mercadeo y servicio al cliente
Un negocio puede tener el mejor producto y aun así perder clientes por una mala atención. Este curso complementario del SENA conecta las dos caras del mostrador: el mercadeo que atrae al cliente y el servicio que lo hace volver.
Es una formación gratis, de 20 horas, presencial y de nivel curso especial. Está dirigida a vendedores, personal de atención y emprendedores que quieren atender mejor y vender con criterio.
¿En qué consiste este curso?
El curso desarrolla la capacidad de facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización: recibir, escuchar, resolver y hacer seguimiento, combinando las técnicas básicas de mercadeo con los protocolos de atención que toda empresa espera de su personal.
Al ser presencial y corto, funciona como una actualización rápida para equipos comerciales y de servicio que atienden público a diario.
| Programa | Básico mercadeo y servicio al cliente |
| Tipo | Formación complementaria |
| Nivel | Curso especial |
| Duración | 20 horas |
| Modalidad | Presencial |
| Edad mínima | 14 años |
¿Qué vas a aprender?
Al terminar el curso estarás en capacidad de:
- Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.
- Aplicar las técnicas básicas de mercadeo para conocer y segmentar a tus clientes.
- Atender solicitudes, quejas y reclamos con un protocolo claro y respetuoso.
- Comunicarte con el cliente de forma clara en persona, por teléfono y por escrito.
- Identificar los momentos de verdad del servicio y cuidarlos en tu puesto de trabajo.
- Convertir una buena atención en recompra y recomendación.
Requisitos para inscribirte
Según la ficha oficial del programa, los requisitos son estos:
- Carta de presentación expedida por la comunidad.
- Cumplir con el trámite de selección definido por el centro de formación.
La edad mínima de ingreso es de 14 años. Como es un curso presencial, la oferta depende del centro y de la región donde se programe: revisa la ficha vigente en la plataforma Betowa antes de inscribirte.
¿Cómo inscribirte?
La inscripción se hace en Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial del SENA, cuando el curso aparece en la oferta vigente. El proceso completo, desde buscar el programa y revisar su ficha hasta inscribirte y consultar la citación, está explicado paso a paso en nuestra guía de inscripciones al SENA. Sin intermediarios y sin pagarle a nadie: el SENA no cobra por sus cupos. Las citaciones y los resultados se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus.
Guías relacionadas
- Cómo inscribirse en Betowa paso a paso
- Cómo buscar programas en Betowa
- Cómo descargar tu certificado SENA
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso básico de mercadeo y servicio al cliente?
Son 20 horas en total, según la ficha oficial del programa. Es uno de los cursos complementarios más cortos del SENA, de nivel curso especial.
¿El curso es presencial o virtual?
Es presencial y su disponibilidad depende del centro y de la región donde se programe la oferta. Por esa modalidad, este curso no se cursa en Zajuna: ese aula virtual aplica para las fichas virtuales de la oferta educativa.
¿El curso tiene algún costo?
No tiene costo. Como toda la oferta educativa del SENA, este curso es gratis, incluida la certificación al aprobarlo.
¿Qué diferencia hay entre mercadeo y servicio al cliente en este curso?
El mercadeo se ocupa de conocer al cliente y atraerlo; el servicio, de atenderlo y conservarlo. El curso trabaja las dos cosas porque su competencia es facilitar el servicio a clientes internos y externos según las políticas de la organización.
¿Sirve si tengo un negocio propio?
Sí. Los criterios de atención y de conocimiento del cliente aplican igual para un empleado de mostrador que para un emprendedor que atiende su propio negocio.
¿Recibo certificado al terminar?
Sí. Al aprobar el curso recibes la certificación oficial del SENA, que puedes descargar siguiendo nuestra guía de certificados.
¿Cómo me inscribo?
Por Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial: busca el curso cuando esté en oferta, revisa la ficha de tu región e inscríbete en línea, sin intermediarios. La citación se consulta después en el sistema de selección de SOFIA Plus.
Si atiendes público a diario, como empleado o en tu propio negocio, y te ves recibiendo, escuchando, resolviendo y haciendo seguimiento a tus clientes de acuerdo con las políticas de la organización, esta formación complementaria es para ti. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.
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