Etiqueta y protocolo empresarial
La primera impresión de una empresa no la da su logo, la da la persona que atiende. Este curso especial del SENA forma en las normas de cortesía, presentación y comportamiento para atender a clientes, visitantes y directivos con un trato profesional y ordenado.
Es un curso gratis, de 48 horas, en modalidad presencial y de nivel curso especial. Ten presente el perfil que fija su ficha: ser mayor de 18 años, tener título de bachiller, acreditar dos meses de experiencia en atención al cliente y contar con conocimientos de ofimática.
¿En qué consiste este curso?
Este curso trabaja la forma de atender a las personas desde la cortesía y el orden. La competencia registrada es atender clientes según el procedimiento de servicio de la organización, y sobre esa base el aprendiz aprende a cuidar el saludo, las presentaciones, los tratamientos, la presentación personal y el lenguaje en cada contacto.
Está pensado para quienes representan a su organización ante el público y necesitan que cada atención, reunión o evento se desarrolle con criterio profesional. Es una formación complementaria orientada a la práctica, para aplicar lo aprendido en situaciones reales de servicio.
| Programa | Etiqueta y protocolo empresarial |
| Tipo | Formación complementaria |
| Nivel | Curso especial |
| Duración | 48 horas |
| Modalidad | Presencial |
| Edad mínima | 18 años |
¿Qué vas a aprender?
La competencia registrada del programa es atender clientes según el procedimiento de servicio de la organización. Alrededor de ella, el curso desarrolla estos contenidos:
- Las reglas de etiqueta para la atención presencial y telefónica de clientes y visitantes.
- La presentación personal y el lenguaje como parte central de un buen servicio.
- El protocolo en reuniones, actos y eventos empresariales, con precedencias, presentaciones y tratamientos.
- La aplicación del procedimiento de servicio de la organización con criterio de cortesía.
- El manejo de situaciones delicadas con clientes sin romper el protocolo.
Requisitos para inscribirte
Esta ficha tiene un perfil exigente y sus requisitos de ingreso son expresos, tal como los registra la ficha oficial del programa. Antes de postularte, revisa si cumples con cada uno de los puntos de esta lista:
- Ser mayor de 18 años.
- Tener título de bachiller.
- Acreditar dos meses de experiencia en atención al cliente.
- Tener conocimientos de ofimática.
- La ficha registra, además, que no hay restricciones de ingreso por discapacidad física o cognitiva.
- Estar registrado en el aplicativo Sofia Plus y cumplir con el procedimiento de selección del centro de formación.
¿Cómo inscribirte?
La inscripción se hace en guía de inscripciones al SENA, la plataforma oficial del SENA, cuando el curso aparece en la oferta educativa vigente. Busca la ficha, revisa sus datos y completa el registro en línea. Las citaciones y los resultados del proceso se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus. Sin intermediarios y sin pagarle a nadie: el SENA no cobra por sus cupos.
Guías relacionadas
- Cómo inscribirse en Betowa paso a paso
- Cómo buscar programas en Betowa
- Cómo descargar tu certificado SENA
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso de etiqueta y protocolo empresarial?
Dura 48 horas en total, como lo registra la ficha oficial del programa. Es una formación corta y presencial, pensada para que el aprendiz practique la etiqueta y el protocolo en sesiones de trabajo directo.
¿El curso es presencial o virtual?
Es presencial y de nivel curso especial. La etiqueta y el protocolo se aprenden practicándolos, en simulaciones de atención y de eventos, por eso Zajuna, el aula virtual del SENA, no aplica en este curso.
¿De verdad exige ser bachiller y tener experiencia?
Sí, sin rodeos. Su ficha exige ser mayor de 18 años, tener título de bachiller, acreditar dos meses de experiencia en atención al cliente y tener conocimientos de ofimática. Son requisitos expresos de esta ficha, no un requisito general del SENA para todos sus cursos.
¿Qué diferencia hay entre etiqueta y protocolo?
La etiqueta es el conjunto de formas que hacen grata y ordenada la interacción: saludar, presentar, usar los tratamientos adecuados y cuidar la presentación personal y el lenguaje. El protocolo ordena los actos formales, como las precedencias, las reuniones y los eventos empresariales. El curso trabaja las dos capas.
¿Para quiénes es útil esta formación?
Es útil para personal de recepción, atención al cliente, asistentes administrativos y equipos comerciales que representan a su organización ante el público. Son perfiles que atienden personas a diario y necesitan proyectar cortesía, orden y confianza en cada contacto.
¿El curso tiene algún costo?
No tiene costo. Es gratis, como la oferta educativa del SENA, y el SENA no cobra por sus cupos. Si alguien te pide dinero por inscribirte, no es un canal oficial.
¿Cómo me inscribo?
Busca la ficha del curso en la plataforma Betowa cuando la oferta esté abierta e inscríbete en línea siguiendo los pasos que indica el sistema. Luego mantente atento a la citación y a los resultados en el sistema de selección de SOFIA Plus. Ten en cuenta que Betowa no edita datos personales, ese trámite se hace en SOFIA Plus.
Si te ves atendiendo clientes y eventos con la etiqueta y el protocolo de un profesional, esta formación puede ser para ti. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.
Sitio informativo sobre Betowa. Publicamos guías verificadas de programas, inscripciones y certificados, actualizadas para 2026.
