Servicio al cliente
El servicio al cliente es un procedimiento, no un talento: se aprende, se practica y se mide. Este curso presencial del SENA, de 48 horas, lo enseña en su forma estándar: su ficha oficial registra la competencia de atender clientes de acuerdo con el procedimiento de servicio y la normativa, la misma que comparten los otros cursos de la serie de servicio al cliente que encuentras en este sitio.
Es un curso gratis, de 48 horas, en modalidad presencial y de nivel curso especial, dirigido a personal de atención al público en cualquier sector: comercio, servicios, salud, administración. En Betowa lo clasificamos en Administración y Negocios. La práctica de atención es en persona, así que Zajuna LMS no es el aula de este curso. Aquí te contamos en qué consiste, qué vas a aprender y cómo inscribirte.
¿En qué consiste este curso?
El programa entrena la atención como un proceso con pasos: recibir al cliente, entender su necesidad, resolverla o escalarla correctamente y cerrar el contacto dejando registro, siempre bajo el procedimiento de servicio de la organización y la normativa que protege al consumidor. Es el curso base de la serie: quien lo completa atiende igual en un mostrador, en una oficina o en una línea telefónica.
| Programa | Servicio al cliente |
| Tipo | Formación complementaria |
| Nivel | Curso especial |
| Duración | 48 horas |
| Modalidad | Presencial |
| Edad mínima | 14 años |
¿Qué vas a aprender?
Según la competencia registrada en la ficha oficial del programa, el curso trabaja estos frentes:
- Atender clientes de acuerdo con el procedimiento de servicio y la normativa.
- El ciclo completo del contacto con el cliente: recepción, atención, resolución y cierre con registro.
Requisitos para inscribirte
Según la ficha oficial del programa, los requisitos de ingreso son estos:
- Tener los datos actualizados en el aplicativo Sofía Plus.
- Cumplir con la formación del programa en su totalidad.
- Edad mínima: 14 años.
¿Cómo inscribirte?
La inscripción se hace en Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial del SENA, cuando el curso aparece en la oferta vigente. El proceso completo, con la búsqueda del programa, la revisión de su ficha, la inscripción y la consulta de la citación, está explicado paso a paso en guía de inscripciones al SENA. Y sin intermediarios: el SENA no cobra por sus cupos ni necesitas pagarle a nadie.
Guías relacionadas
- Cómo inscribirse en Betowa paso a paso
- Cómo buscar programas en Betowa
- Cómo descargar tu certificado SENA
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso de servicio al cliente?
Dura 48 horas presenciales en total, según la ficha oficial del programa.
¿En qué se diferencia de los otros cursos de servicio al cliente del sitio?
Este es el curso general de la serie; en este mismo sitio encuentras la versión aplicada a las unidades administrativas de la organización y la versión virtual un reto personal. Los tres comparten la competencia de atender clientes según el procedimiento de servicio y la normativa.
¿Por qué la ficha pide los datos actualizados en Sofía Plus?
Porque es el aplicativo institucional donde el SENA gestiona a sus aprendices: mantener los datos actualizados es un requisito administrativo de ingreso que registra la ficha oficial.
¿El curso sirve para cualquier sector?
Sí: el procedimiento de servicio y la normativa de atención aplican en comercio, servicios, salud y administración; la ficha no limita el perfil por sector.
¿El curso es presencial o virtual?
Es presencial, según la ficha oficial del programa, y por eso Zajuna LMS no aplica a este curso.
¿El curso tiene algún costo?
No. Como toda la formación del SENA, este curso es totalmente gratis, incluida la certificación.
¿Cómo me inscribo?
Por Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial: busca el curso cuando esté en oferta, revisa su ficha, verifica que tus datos estén actualizados en el aplicativo Sofía Plus y completa tu inscripción en línea. La citación y los resultados de selección se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus.
Si te ves atendiendo clientes como un procedimiento que se aprende y se mide, recibir, entender, resolver y cerrar cada contacto con registro, este curso es el camino serio y gratuito para desempeñarlo con exigencia. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.
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