Técnico en Operación de Servicios en Contact Center y BPO

Cuando llamas a tu banco, a tu operador o a una tienda en línea, del otro lado hay una persona preparada para resolver tu solicitud y cuidar tu experiencia como cliente. El Técnico en Operación de Servicios en Contact Center y BPO del SENA forma a esos agentes, en un sector que genera empleo de forma constante en Colombia.

Es un programa gratis, de 15 meses, dirigido a bachilleres. Aquí encuentras qué hace un egresado, qué vas a aprender, cuánto dura, qué necesitas para inscribirte y dónde puedes trabajar.

¿Qué hace un técnico en operación de servicios en contact center y BPO?

Es el agente profesional de los centros de contacto y de los procesos tercerizados de atención al cliente. Su trabajo diario se concentra en estas tareas:

• Atiende clientes por voz y canales digitales: resuelve solicitudes, quejas y reclamos siguiendo el protocolo de servicio de cada campaña.
• Gestiona ventas y cobranzas: ofrece productos y servicios, y hace seguimiento a los acuerdos de pago según el guion y la normativa de cada operación.
• Registra cada gestión: documenta cada interacción en las plataformas del contact center, con datos exactos y en el momento oportuno.
• Brinda soporte de primer nivel: orienta al usuario en procesos y trámites, y escala los casos que necesitan otro nivel de atención.
• Cuida los indicadores: trabaja sobre los tiempos de atención, la calidad y la satisfacción del cliente que se miden en cada llamada.

Su marca personal es la conversación bien llevada, porque un buen agente puede convertir una llamada difícil en un cliente que decide quedarse.

Ficha del programa

¿Qué vas a aprender?

• Atención y servicio al cliente: protocolos de servicio, etiqueta telefónica y herramientas para manejar clientes difíciles con calma.
• Comunicación comercial: argumentación, ventas telefónicas y gestión de cobranza aplicada a casos reales de campaña.
• Operación de campañas: manejo de guiones, marcadores y plataformas de gestión propias del contact center.
• Canales digitales: atención por chat, correo y redes sociales dentro de una operación de servicio organizada.
• Calidad e indicadores: monitoreo de llamadas, tiempos de gestión y medición de la satisfacción del cliente.
• Etapa práctica: operación real en la campaña de una empresa de contact center o BPO, con acompañamiento del sector.

¿Cómo es la metodología?

La formación combina el aula con laboratorios de simulación de llamadas y cierra con la etapa práctica dentro de una operación real. Además, muchas fichas se abren en convenio con empresas del sector que patrocinan aprendices, así que aprendes en contacto directo con el trabajo que harás al graduarte.

¿Cuánto dura el programa?

El Técnico en Operación de Servicios en Contact Center y BPO dura 15 meses en total: 9 meses de etapa lectiva en el SENA y 6 meses de etapa productiva en la empresa, según la programación oficial de fichas y las convocatorias del programa.

Salidas laborales

Con tu certificado puedes postularte a cargos como estos:

• Agente de contact center en campañas de servicio, ventas o soporte.
• Asesor de atención al cliente en empresas de telecomunicaciones, banca y comercio.
• Gestor de cobranzas y recuperación de cartera.
• Agente de canales digitales y back office en operaciones BPO.
• Apoyo de calidad y monitoreo en centros de contacto.

Requisitos para inscribirte

• Ser bachiller, con el grado 11° aprobado, según las convocatorias del programa.
• Estar registrado en la plataforma Betowa, la plataforma oficial del SENA.
• Superar el proceso de selección de la convocatoria a la que te inscribas.
• Tener disponibilidad para la formación y para la etapa práctica en empresa.
• Contar con buena comunicación oral y escrita y manejo básico de computador.

Ventajas de estudiar este técnico en el SENA

• Es gratis: el SENA es una entidad pública, así que no pagas matrícula ni mensualidades.
• Empleo rápido: el sector BPO contrata agentes durante todo el año en las principales ciudades del país.
• Patrocinio frecuente: muchas fichas se abren con empresas que patrocinan al aprendiz desde la etapa lectiva.
• Puerta de entrada laboral: para muchos bachilleres, es una de las rutas más cortas hacia su primer empleo formal.

¿Cómo inscribirte?

1. Ingresa a Betowa (betowa.sena.edu.co), la plataforma oficial del SENA.
2. Busca Operación de Servicios en Contact Center y BPO dentro de la oferta educativa de formación titulada.
3. Elige el centro y la jornada que mejor te convengan, y lee la ficha completa con requisitos, fechas y sede.
4. Regístrate o inicia sesión, y confirma tu inscripción dentro de las fechas de la convocatoria.
5. Presenta la prueba de selección en la fecha indicada; la citación y los resultados se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus.

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Preguntas frecuentes

Si te ves atendiendo clientes a distancia, resolviendo solicitudes y cuidando cada conversación como agente profesional, este técnico gratuito puede ser tu entrada al sector de contact center y BPO. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.