CRM – la administración de la relación con los clientes
Perder a un cliente rara vez ocurre en un solo momento. Casi siempre se va sumando en llamadas sin registro, pedidos sin seguimiento y datos que quedaron en la memoria de una sola persona. Este curso complementario virtual del SENA te enseña a evitarlo con el CRM, la administración de la relación con los clientes, su concepto, sus tipos y su vínculo con ventas y marketing relacional.
Es una formación gratis, de 40 horas y en modalidad virtual. Está pensada para personal comercial, de servicio al cliente y administradores que atienden a diario sin una historia ordenada de cada relación. Aquí revisas en qué consiste, lo que vas a aprender, los requisitos de la ficha oficial y el paso para inscribirte.
¿En qué consiste este curso?
Aquí entiendes el CRM primero como una forma de pensar la relación, no solo como una herramienta. La idea es guardar y usar lo que sabes de cada cliente, qué compra, qué solicita y qué le genera inconformidad, para atenderlo con contexto y continuidad. El recorrido pasa por los tipos de CRM, su entorno, sus beneficios y ventajas, y llega a dos frentes concretos: el área de ventas, donde ese historial apoya la gestión comercial, y el marketing relacional, donde prima sostener el vínculo en el tiempo. Todo se apoya en dos competencias: facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización y gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación existentes.
Por ser virtual, como aprendiz desarrollas contenidos y actividades en línea en ambientes virtuales de aprendizaje, con Zajuna como aula virtual del SENA.
| Programa | CRM – la administración de la relación con los clientes |
| Tipo | Formación complementaria |
| Nivel | Complementaria virtual |
| Duración | 40 horas |
| Modalidad | Virtual |
| Edad mínima | 14 años |
¿Qué vas a aprender?
El programa organiza su contenido oficial en cinco bloques que van del concepto a la aplicación en ventas y fidelización:
- Introducción al CRM: qué significa administrar la relación con los clientes y qué papel cumple dentro de la empresa.
- Tipos de CRM: cuáles son las clases que existen y hasta dónde llega cada una.
- Entorno, beneficios y ventajas: qué gana una organización cuando ordena y cuida sus relaciones con los clientes.
- CRM y el área de ventas: cómo usar la historia de cada cliente como apoyo para el trabajo comercial.
- CRM y el marketing relacional: cómo pasar de contactos aislados a relaciones que se mantienen en el tiempo.
Al finalizar, podrás plantear la gestión de clientes de una empresa con lógica CRM: registrar la información, atender con seguimiento y trabajar la fidelización con un sistema claro.
Requisitos para inscribirte
La ficha oficial pide, para esta formación virtual, un manejo básico de herramientas digitales y contar con la tecnología para estudiar en línea:
- Manejo básico de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, internet y navegadores.
- Disponer de los sistemas y herramientas tecnológicas que necesitas para trabajar en ambientes virtuales de aprendizaje.
La edad mínima de ingreso es de 14 años. Todo el estudio se hace en línea, así que no tienes que desplazarte a un centro de formación.
¿Cómo inscribirte?
Te inscribes por la plataforma Betowa, en betowa.sena.edu.co, cuando el programa aparece dentro de la oferta educativa vigente. Allí buscas el curso, revisas su ficha completa y confirmas tu registro en línea, sin intermediarios y sin pagar por el cupo. El paso a paso para buscar, inscribirte y entender las etapas siguientes está en nuestra guía de inscripciones al SENA. Ten presente que las citaciones y los resultados del proceso se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus, y que Betowa no es el canal para editar tus datos personales.
Guías relacionadas
- Cómo inscribirse en Betowa paso a paso
- Cómo buscar programas en Betowa
- Cómo descargar tu certificado SENA
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso de CRM – la administración de la relación con los clientes?
La duración total es de 40 horas, según la ficha oficial. Es un curso de formación complementaria en modalidad virtual.
¿El curso es presencial o virtual?
Es totalmente virtual. Estudias en línea, en ambientes virtuales de aprendizaje y tu aula es Zajuna, la plataforma del SENA para la formación virtual, sin asistir a un centro.
¿El curso tiene algún costo?
No tiene costo. Como el resto de la oferta educativa del SENA, este curso es gratis, y esa gratuidad incluye la certificación al aprobarlo.
¿CRM es un programa de computador?
No solo. En este curso el CRM se aborda primero como estrategia de gestión: ordenar la información de los clientes y hacerle seguimiento para atenderlos mejor. Un software puede apoyar ese trabajo, pero la base que aprendes aquí es el criterio para administrar la relación, en conexión con ventas y marketing relacional.
¿Qué es el marketing relacional?
Es un enfoque que busca construir vínculos duraderos con el cliente, basados en confianza, recompra y recomendación, en vez de quedarse en una venta aislada. Dentro del curso, el CRM aparece como su sistema de trabajo: registra, ordena y da continuidad a esa relación.
¿Recibo certificado al terminar?
Sí. Si apruebas la formación, obtienes la certificación oficial del SENA, que luego puedes descargar en línea siguiendo la ruta de certificados.
¿Cómo me inscribo?
Hazlo desde Betowa, en betowa.sena.edu.co, la plataforma oficial de inscripción del SENA. Busca el programa cuando esté dentro de la oferta vigente, abre su ficha, verifica requisitos y duración, y completa el registro en línea sin intermediarios. Las citaciones y los resultados posteriores se consultan en el sistema de selección de SOFIA Plus.
Si te ves ordenando la información de tus clientes para atenderlos con seguimiento y no perder el hilo de cada relación, esta formación complementaria te da la base para hacerlo con método. Revisa si hay ficha abierta en tu ciudad y da el primer paso hoy: el botón Empezar ahora de esta página te lleva directo.
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